Bianca Paola Amorim: 14 anos de excelência na hotelaria, liderança e atendimento internacional

Com mais de 14 anos de atuação na indústria hoteleira, Bianca Paola Amorim construiu uma trajetória sólida, marcada por competência técnica, visão estratégica e foco absoluto na experiência do cliente. Formada em Administração de Empresas e Hotelaria, ela reúne uma combinação rara de habilidades operacionais, liderança e sensibilidade humana — qualidades fundamentais em um setor que vive da excelência no atendimento e da capacidade de criar experiências memoráveis.

Ao longo de sua carreira, Bianca se destacou em áreas essenciais como reservas, e-commerce, gestão de equipes, relacionamento com parceiros internacionais e otimização de processos internos. Seu trabalho reflete profissionalismo, organização e domínio de operações complexas dentro da hotelaria tradicional e do mercado norte-americano.

Destaques profissionais e competências essenciais

Bianca construiu sua reputação apoiada em três pilares que permeiam toda a sua atuação:

✔ Atendimento ao cliente

Com ampla experiência atendendo tanto o público nacional quanto internacional, Bianca se destacou pela comunicação clara, empatia e capacidade de solucionar demandas com agilidade. Sua atuação sempre foi guiada por um compromisso inabalável com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

✔ Liderança e gestão de equipes

Ao liderar uma equipe de 5 profissionais, Bianca desenvolveu habilidades de gestão, conduzindo avaliações, feedbacks, treinamento e acompanhamento de performance. Seu estilo de liderança é colaborativo, inspirador e orientado a resultados.

✔ Organização, precisão e domínio operacional

Sua experiência em reservas e controle de tarifas demonstra sua capacidade de trabalhar com alta atenção aos detalhes, gerenciamento de disponibilidade, acompanhamento de KPIs e alinhamento constante entre setores estratégicos.

Experiência internacional: o destaque no TripAdvisor

Durante dois anos, Bianca integrou a equipe do TripAdvisor, uma das maiores e mais influentes plataformas de avaliações e reservas de viagens do mundo. Sua função como Customer Service Representative a posicionou diretamente no centro do relacionamento entre a empresa e uma base de mais de 100 hotéis parceiros nos Estados Unidos e no Brasil.

No TripAdvisor, Bianca foi responsável por:

• Oferecer suporte estratégico e operacional aos hotéis parceiros.
• Responder solicitações, dúvidas e demandas críticas de operação.
• Auxiliar hotéis a melhorar sua performance e presença online dentro da plataforma.
• Solucionar problemas técnicos e operacionais com precisão.
• Fortalecer o relacionamento comercial entre a plataforma e as propriedades.

Sua atuação teve impacto direto na qualidade da experiência dos parceiros hoteleiros e na melhoria contínua dos seus resultados dentro do ecossistema digital do TripAdvisor.

Atuação nos Estados Unidos: excelência no Sunland RV Resorts

Bianca também construiu experiência valiosa no mercado norte-americano ao atuar no departamento de reservas da Sunland RV Resorts, empresa especializada no gerenciamento de resorts de recreação veicular (RV).

Nessa função, ela:

• Gerenciou e processou reservas com eficiência e personalização.
• Trabalhou diretamente com hóspedes, garantindo uma experiência agradável e acolhedora.
• Operou sistemas PMS específicos para resorts RV, aprimorando fluxos e processos.
• Colaborou com equipes multiculturais, desenvolvendo ainda mais sua capacidade de comunicação e trabalho em ambientes dinâmicos.
• Aperfeiçoou práticas de atendimento e gestão de reservas específicas do mercado dos Estados Unidos.

Essa vivência internacional ampliou sua visão sobre a hospitalidade norte-americana e contribuiu profundamente para sua maturidade profissional.

Uma trajetória construída com dedicação, técnica e humanidade

Ao longo de sua carreira, Bianca Paola Amorim demonstrou versatilidade, domínio operacional, capacidade analítica e excelência no relacionamento humano — atributos indispensáveis para o ambiente competitivo da hotelaria global.

Do atendimento ao cliente à gestão de equipes, do e-commerce hoteleiro ao apoio estratégico a grandes plataformas de viagens, Bianca se consolidou como uma profissional completa, preparada para assumir novos desafios e contribuir com empresas que buscam qualidade, eficiência e uma experiência de hospitalidade acima do padrão.

Sua trajetória é um exemplo de dedicação e evolução contínua — e um reflexo da paixão genuína pelo universo da hotelaria.

Autor: Sérgio Vinícius / 18 de Novembro de 2025