Anvisa mantém suspensão e Ypê volta atrás sobre reembolso de consumidores

A sexta-feira (15) foi marcada por idas e vindas nas declarações da Ypê sobre como atender consumidores envolvidos na suspensão determinada pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

Pela manhã, a Diretoria Colegiada da Anvisa rejeitou por unanimidade o recurso apresentado pela Ypê e manteve a interrupção de fabricação, comercialização, distribuição e uso de diferentes itens de limpeza, conforme a Resolução 1.834/2026, publicada em 7 de maio.

Ainda nessa mesma manhã, a empresa passou a realizar devoluções para consumidores afetados e, segundo o relato, começou a pedir a chave Pix para efetuar pagamentos relativos a produtos abrangidos pela medida.

No fim da tarde, por volta das 18h10, o diretor-executivo de assuntos jurídicos e corporativos da Ypê, Sergio Pompilio, afirmou à CNN Brasil: " Não há o que se falar, nesse momento - em razão da determinação da própria Anvisa - em reembolso [...] Há uma grande parcela desses produtos [indicados pela agência] que hoje estão segregadas nos nossos clientes [...] Na medida em que ele [produto] apresenta a segurança para o consumidor, ele vai ser liberado para ser colocado a venda novamente", disse.

Menos de uma hora depois, às 18h55, a Ypê divulgou nota oficial informando que manteria o atendimento a quem preferir trocar ou ser ressarcido pelos itens comprados. No texto, a empresa mencionou que a determinação da Anvisa de 15 de maio indicou que produtos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final 1, listados na Resolução 1.834/2026, não precisariam ser recolhidos naquele momento, com orientação de permanecerem guardados até novos laudos de laboratórios independentes.

Em nova entrevista, Sergio Pompilio declarou: " Quando a gente fala de consumidor... caso o consumidor não esteja 100% confortável com essa decisão e ele queira efetuar a troca desse produto e não a manutenção, a suspensão do uso, ele deve, sim, entrar em contato com o nosso serviço de atendimento, tanto pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) como pelos nossos canais telefônicos, fazer a solicitação e ele vai ser devidamente reembolsado ou oferecido a troca por um produto diferente".

A Anvisa, também em nota, afirmou que não atua sobre ressarcimento de consumidores, destacando que sua atribuição está ligada à segurança sanitária. O episódio começou com a resolução que suspendeu atividades relacionadas a produtos das categorias de detergentes, lava-louças, sabões líquidos para roupas e desinfetantes. Além disso, a Ypê citou que está conduzindo um investimento de R$ 130 milhões.

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