Fuja das armadilhas: saiba o que faz o consumidor desistir da compra online

Comprar pela Internet oferece praticidade, mas o abandono de carrinhos ainda é uma realidade para 67% dos brasileiros. O frete excessivo e o receio de fraudes são os maiores medos – e levam boa parte da culpa disso acontecer.

Mas não para por aí, segundo o estudo CX Trends 2026, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, a experiência negativa do usuário pesa mais do que o valor da compra. Por exemplo, a transparência nos custos e a rapidez no checkout tornaram-se exigências básicas – e qualquer surpresa desagradável pode causar a desistência da compra.

E-commerce segue forte no Brasil

Apesar dessa alta taxa de desistência de compras online, o comportamento do consumidor segue indicando a força do e-commerce no país. Atualmente, 76% das pessoas preferem os marketplaces pela sensação de variedade e segurança que essas plataformas transmitem. E sabe o mais curioso? A maior parte dos consumidores (54%) compra à noite e de madrugada.

As maiores queixas na hora de comprar online

• O valor do frete incomoda 65% dos compradores;
• Medo de golpes e os preços abusivos em seguida, com 56% de menções;
• Experiência de navegação também pesa: se o site apresenta lentidão ou poucas opções de pagamento, a desistência ocorre em segundos;
• Avaliações de usuários influenciam 39% das desistências.

Além disso, há ainda o fator comportamental. Analise se é o seu caso:

• Comparação excessiva entre sites pode gerar indecisão;
• Compra por impulso, sem real necessidade, aumenta a chance de abandono; 
• Falta de clareza sobre o produto gera insegurança;
• Processos longos ou complicados desanimam o consumidor, já que a compra fica para depois e acaba sendo esquecida.

Torne sua compra mais segura (e pare de desistir de seu carrinho cheio!)

• Verifique se o site possui certificado de segurança (cadeado na barra do navegador);
• Prefira comprar em plataformas conhecidas ou com boa reputação;
• Desconfie de preços muito abaixo da média;
• Leia avaliações de outros consumidores antes de concluir a compra;
• Evite clicar em links recebidos por mensagens ou redes sociais;
• Confira o valor total com frete antes de avançar no pagamento

Leia também: Dia das Mães: veja como garantir o presente e evitar prejuízos com golpes online