Preparando seu negócio para a Black Friday: erros que você não pode cometer

A Black Friday e a Black November são datas que movimentam o comércio e despertam expectativas até entre quem vende apenas pelas redes sociais. Segundo a Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, sete em cada dez brasileiros já se planejam financeiramente para essa época, e 60% pretendem gastar mais de R$ 500. Além disso, 75% das compras online são feitas pelo celular, reforçando que quem vende online precisa se preparar para atender rapidamente e de forma segura.

Para quem tem canais de venda online, como Instagram ou WhatsApp, é preciso planejar a estratégia para não perder vendas. Roberto Madruga, CEO e fundador do ecossistema global The Customer Summit, explica que escalabilidade, desempenho e segurança são essenciais, mesmo para pequenos negócios digitais e informais.

Evite falhas que podem custar clientes

Mesmo sem um e-commerce próprio, vendedoras enfrentam problemas comuns na Black Friday: mensagens acumuladas no WhatsApp, pedidos confusos e falta de estoque. Isso gera frustração e desconfiança, prejudicando a reputação do negócio. “A jornada digital é o novo campo de batalha da confiança do consumidor. Basta uma falha para comprometer todo o relacionamento”, diz Roberto.

Organizar bem os pedidos e manter a comunicação clara com os clientes é tão importante quanto a promoção em si.

Como se preparar para o Black Friday

O improviso é o maior inimigo de quem vende pelas redes sociais. Madruga recomenda algumas ações práticas para quem ainda não tem um site:

• Planeje seu estoque: saiba exatamente quantos produtos tem disponíveis antes de anunciar.
• Organize os canais de venda: defina horários para responder mensagens no WhatsApp, Instagram e marketplaces.
• Crie uma lista de pedidos: use planilhas ou aplicativos simples para controlar cada venda.
• Monte kits ou promoções: facilite a escolha do cliente e agilize o envio.
• Simule a demanda: imagine cenários de grande procura e pense em soluções rápidas, como mensagens automáticas ou pedidos em espera.

Com essas ações simples, você garante que seus clientes tenham uma experiência organizada e positiva, mesmo sem grandes investimentos em tecnologia.

Segurança e confiança em primeiro lugar

A confiança do cliente é sensível: atrasos, confusões ou informações desencontradas podem gerar desconfiança imediata. Para evitar problemas:

Comunique claramente: informe prazos, condições e formas de pagamento.

Seja rápida nas respostas: mensagens e comentários respondidos em tempo hábil aumentam a confiança.

Resolva problemas de forma transparente: se houver atraso ou erro, explique e ofereça soluções simples, como reembolso ou desconto na próxima compra.

O método EDiRC (Empatizar, Diagnosticar, Resolver e Conquistar), aplicado por Madruga, ajuda a colocar o cliente no centro da solução, garantindo que ele se sinta valorizado.

Tecnologias e ferramentas acessíveis para seu negócio

Mesmo sem um site, empreendedoras podem usar recursos simples para não perder vendas:

• Listas de transmissão no WhatsApp: agilizam promoções e avisos.
• Automação de respostas rápidas: poupa tempo e organiza pedidos.
• Ferramentas de pagamento online: Pix, links de pagamento ou plataformas como PagSeguro e Mercado Pago tornam a transação segura.
• Postagens programadas nas redes sociais: ajudam a manter o ritmo das promoções sem esforço extra.

Com atenção à organização e uso inteligente dessas ferramentas, a Black Friday pode se tornar uma oportunidade real de crescimento, mesmo para negócios em início de operação.

Resumo: Preparar-se para a Black Friday não exige grandes investimentos. Com planejamento, organização dos canais de venda e atenção ao cliente, vendedoras pelas redes sociais podem oferecer uma experiência segura, aumentar as vendas e fidelizar clientes. Seguindo essas dicas, dias de pico se transformam em oportunidades de crescimento e reconhecimento do trabalho.

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