Outubro rosa: canais de atendimento que auxiliam na luta contra o câncer

Outubro é um mês dedicado às campanhas de conscientização sobre o câncer de mama e colo do útero. Durante os seus 30 dias são promovidas atividades mundo afora sobre prevenção e tratamento dessa doença, que aflige principalmente as mulheres.

O sucesso do projeto vem, entretanto, com um revés: um fluxo grande de pessoas que buscam serviços e cuidados de saúde em clínicas e consultórios que não tem infraestrutura para recebê-los. Nessa hora, a inteligência artificial dá uma mãozinha. 

Pensando nisso, saiba como os canais de atendimento automatizados podem ser grandes aliados na luta contra esse mal. Confira!

O mês de outubro é dedicado aos esforços de conscientização sobre o câncer de mama (Fonte: Pexels/Klaus Nielsen)

O câncer de mama é uma doença muito abrangente. No Brasil, em 2021 foram mais de 66 mil casos registrados entre mulheres e, até mesmo, homens, segundo os dados do Instituto Nacional do Câncer (Inca).

Apesar dos esforços para aumentar o diagnóstico precoce, que poderia ajudar em até 90% as chances de cura dos pacientes, houve uma queda na busca por exames de mamografia, um dos muitos legados negativos deixados pela pandemia.

Esse tipo de tumor é o mais mortal no país. Não é à toa, portanto, que existe tanta mobilização para a sua prevenção e tratamento. Esse ano a expectativa é que a procura por serviços médicos volte a subir.

Com o programa de divulgação massiva do câncer de mama, seus diagnósticos e métodos de prevenção, no mês de outubro é comum que as clínicas que oferecem esses serviços sejam procuradas por um volume maior de clientes.

Todas essas mulheres que buscam atendimento esperam encontrar empatia. Muitas delas, inclusive, são provenientes de contextos social e economicamente vulneráveis, e necessitam de atenção especial para não abandonar o tratamento.

A sensibilidade dos temas, portanto, necessita de um nível de atenção que às vezes não pode ser dispensada pelo pessoal de saúde, devido à quantidade de casos. Para isso, a tecnologia vem ao socorro de clínicas e hospitais.

Serviços de telemedicina estão cada vez mais populares, e com eles vem a necessidade de modernizar o atendimento (Fonte: Unplash/National Cancer Institute)

Usando inteligência artificial, os serviços de saúde são capazes de fazer a triagem adequada de suas pacientes e preencher, de forma eficaz, as agendas dos consultórios clínicos, fazer o agendamento de exames e a confirmação de horários.

Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP, uma empresa que oferece serviços como esses, diz em nota que “atender essa alta demanda exige além da força dos colaboradores. As ligações automáticas, por exemplo, são imprescindíveis para direcionar uma chamada a um canal especializado".

Além disso, estão cada vez mais populares os serviços de chat em servidores de mensagens instantâneas, como o WhatsApp e o Telegram. Fenômeno entre as gerações mais novas, esses aplicativos também já são usados por uma grande parcela dos mais velhos.

Assistentes de chat para WhatsApp e Telegram estão entre os serviços mais requisitados (Fonte: Unplash/National Cancer Institute)

Outro aspecto do atendimento desse público que os serviços devem ter atenção é a demora. Em tempos de imediatismo, algumas pessoas acabam deixando em segundo plano tarefas da vida que tardam demais.

Como saúde é coisa séria, clínicas e consultórios não podem, e nem devem, deixar o paciente desamparado por lentidão do processo. Mais uma vez a tecnologia é uma solução, com ferramentas capazes de completar atendimentos instantaneamente, por exemplo.

O movimento de conscientização sobre o câncer de mama remete ao ano de 1990. Em Nova York ocorreu a Corrida Pela Cura – evento para arrecadar dinheiro para pesquisas realizadas na busca por cura e tratamentos para a doença.

Nos seus primeiros anos, a ação cresceu de forma independente, sem a participação de instituições públicas ou privadas. Mas com o passar dos anos atraiu a atenção da sociedade americana.

Pacientes de câncer buscam atendimento humanizado e atenção especial (Fonte: Pexels/Thirdman)

Com o tempo, o mês de outubro foi escolhido por lá como data especial para promover ações de auxílio às pessoas que sofrem da doença. Em 2002, elas chegam ao Brasil, com a iluminação em rosa do Obelisco Mausoléu ao Soldado Constitucionalista, no parque Ibirapuera, São Paulo.

Porém, só em 2008 as campanhas ficaram populares, atraindo a participação de diferentes entidades. Mais ações foram feitas, tanto no país quanto no exterior, estimulando a prevenção.

Hoje o Outubro Rosa é um projeto anual de âmbito global que acontece neste mês para alertar a sociedade sobre a importância do diagnóstico precoce do câncer de mama, bem como para disseminar práticas preventivas que salvam vidas.

Porém, não é somente neste período que há a necessidade de buscar auxílio mesmo, viu? Mantenha sua saúde em dia com uma dieta balanceada e atividades físicas regulares, além de realizar consultas de rotina para ficar por dentro de como está o funcionamento do seu corpo!