Como a tecnologia está mudando a forma de viajar de ônibus no Brasil

Comprar uma passagem em poucos cliques, receber o tíquete no celular, embarcar direto no terminal e acompanhar atualizações em tempo real. Essas são experiências práticas que já fazem parte da realidade de quem viaja com a FlixBus, empresa de tecnologia que vem liderando a digitalização do transporte rodoviário de passageiros no Brasil.

Presente em 44 países e no Brasil desde 2021, a empresa aplica tecnologia de ponta para modernizar um setor tradicional. Machine learning, análise de dados e automação fazem parte da atuação da empresa, que trabalha em parceria com operadores autorizados, apoiando a otimização de rotas, o aumento de segurança e a evolução da experiência do cliente.

Plataforma digital e modelo colaborativo  

No modelo da FlixBus, a tecnologia, a marca e o suporte estratégico ficam por conta da empresa, enquanto as viações parceiras operam os ônibus, cuidando da frota, dos motoristas e da manutenção. “Isso permite que pequenas e médias empresas tenham acesso a uma infraestrutura tecnológica que antes era exclusiva de grandes grupos”, afirma Edson Lopes, CEO da FlixBus no Brasil.

Para o consumidor, o modelo garante preços competitivos e a possibilidade de compra antecipada, com bilhetes disponíveis em média com até quatro meses de antecedência. “Esse diferencial ainda é raro no setor e representa uma vantagem real para o passageiro”, destaca Lopes. Para o executivo, “a digitalização também estimula a concorrência em um mercado ainda marcado por oligopólios, contribuindo para tarifas mais acessíveis e mais opções para o público”.

Experiência digital adaptada ao Brasil 

Hoje, a jornada do cliente é essencialmente digital. “Nosso site e aplicativo são intuitivos e responsivos. O maior diferencial está na comunicação clara e na qualidade do atendimento”, afirma Lopes. Ele destaca também a implementação de um canal de vendas via WhatsApp, pensado para facilitar a compra dentro de um app presente no dia a dia dos brasileiros.

O embarque é feito com QR Code enviado pelo app — já integrado às catracas em algumas rodoviárias, onde o acesso ao embarque é restrito — e o passageiro pode compartilhar os dados da viagem com familiares. Para o CEO, a migração completa para o digital ainda levará tempo, já que muitos brasileiros mantêm o hábito da compra presencial nos guichês físicos. “De qualquer forma, as tarifas online tendem a ser mais vantajosas”, completa.

Além disso, a inteligência artificial está presente em diversas etapas dos serviços prestados pela empresa – do planejamento de tráfego até no CRM e marketing personalizado. O objetivo, segundo Lopes, é tornar a jornada do consumidor mais simples e eficiente, com notificações via aplicativo e SMS que personalizam a comunicação de acordo com o perfil do cliente.

Expansão e futuro da mobilidade digital 

Com presença em mais de 100 cidades e em 14 estados e o Distrito Federal, a FlixBus avança na América Latina com atuação no Chile, no México e, futuramente, no Peru, adaptando sua oferta a cada país. No Brasil, por exemplo, há uma demanda maior por assentos premium, reflexo de um público que valoriza conforto durante a viagem.

Outro diferencial local é a implementação, em parceria com os operadores, de sistemas de monitoramento de fadiga dos motoristas, com alertas em tempo real, assim aumentando a segurança de todos a bordo.

Ao democratizar o acesso à tecnologia para operadoras e oferecer uma experiência digital acessível ao consumidor, a FlixBus contribui para a modernização do transporte rodoviário de passageiros no Brasil.